Cómo tratar con clientes que no te gustan

Cómo tratar con clientes que no te gustan

No todo es color de rosa en la vida del masajista thai. Cuando llegas a dominar la técnica, te sientes cómodo y confiado con tu trabajo, te generas los medios para vivir de tu vocación… te llega ese cliente que hace que tu pasión se convierta en duda en cuestión de segundos. ¿Qué hacer en esos casos?

En primer lugar, habría que categorizar a los clientes indeseables:

Están los que carecen de higiene, los que carecen de buen humor, los que carecen de puntualidad,  los que cancelan, y los que buscan “final feliz”.

Comencemos por la primera categoría:

Los clientes que carecen de higiene

Durante toda mi carrera profesional he puesto todo de mí para ser lo más comprensivo y abierto posible. En muchas oportunidades he trabajado con clientes que ni bien salían de sus oficinas después de un arduo día laboral, venían a mi gabinete, y lo mejor que les podía ocurrir en su día, o incluso en su semana, era el masaje que les ofrecía.

En este caso lo mejor que puedes hacer es ponerte en el lugar del otro y entender que estás allí para ayudar a tu cliente. Si el problema está en los pies, puedes asearlos con toallas húmedas antes de comenzar el masaje en esa zona, en Tailandia lo hacen en algunos sitios.

Me ha pasado que algún cliente ha llegado y claramente se notaba que no había tomado un baño en uno o varios días.

Esta situación es algo más extrema, pero si algo como esto te pasa, tendrás que aplicar la bondad, la compasión, el desapego, y todos los principios espirituales que conozcas. Si a pesar de la experiencia eres capaz de disfrutar o al menos desviar tu mente de la impresión del hedor, entonces habrás pasado una prueba muy importante, ¡sabrás que realmente estás hecho para esto!

Los clientes que carecen de buen humor

En mi anterior artículo sobre reglas para fidelizar a tus clientes, hablo de “derrochar amabilidad”, eso significa sonreír y nunca abandonar el buen trato, aun cuando no recibes lo mismo.

Uno nunca sabe qué es lo que puede estar sucediendo en la vida de la otra persona, por lo que sin importar qué, debemos devolver una mala cara (o gestos o contestaciones) con buena cara. Al fin y al cabo, nadie dijo que todo el mundo sería amable contigo en este trabajo, una vez más, estamos para dar, no para recibir.

Los clientes que carecen de puntualidad

Usualmente si trabajo en mi gabinete particular en casa, en la medida que puedo compenso esos minutos extendiendo el tratamiento un poco más. Te puedo asegurar que el cliente lo apreciará, e intentará llegar más temprano la próxima vez.

Sin embargo, si trabajas en relación de dependencia o trabajas por tu cuenta y tienes una agenda con muchos clientes, simplemente no puedes darte el lujo de pasarte de tiempo con un cliente porque luego harías esperar a todos los demás.

En este caso no te queda más remedio que ajustar el tratamiento, haciendo lo mejor que puedas en el tiempo que te quede. En general, si son solo diez minutos, no me molesto en aclararle al cliente que la sesión será más corta. Pero si son veinte o más, te recomiendo que lo hagas, para que el cliente se dé cuenta de que estará perdiendo tiempo y dinero.

En el próximo artículo veremos las dos categorías que quedan, si has tenido o piensas en otra categoría/s de clientes, puedes compartirlo en la sección de comentarios más abajo. Compartir tu opinión y experiencias nos enriquecerá a todos. J

 

About the Author

Terapeuta y Maestro de Masaje Tradicional Tailandés. Director de Shivathai.

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Cómo tratar con clientes que no te gustan (segunda parte) - 30/05/2013 Reply

[…] es la segunda parte de nuestro testimonio sobre cómo tratar con clientes que no te gustan. En esta oportunidad veremos las dos categorías que nos quedaban: los clientes que cancelan, y los […]

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