Cómo fidelizar y aportar más valor a tus clientes

Cómo fidelizar y aportar más valor a tus clientes

Definitivamente, el acto de hacer un masaje resulta gratificante y brinda un gran aporte a la salud del que recibe. Por otra parte, hay varias cosas que puedes hacer para mejorar la experiencia de tu cliente, de manera que puedas generar un cambio más profundo y positivo en sus vidas, y además deseen continuar con tus servicios. En este post te revelo varios ejemplos.

Más allá del masaje

Todo lo que te recomendaré a continuación está por encima de la asunción de que brindas un trabajo cinco estrellas.

Todavía encuentro profesionales que piensan que su oficio se limita a ejecutar las maniobras aprendidas en la academia.

Personalmente creo que puedes brindar mayor valor a tus clientes haciendo una serie de cosas que al mismo tiempo te ayudarán a fidelizarlos como clientes.

hand-to-ear-listening1-Escucha

Con esto quiero decir no solamente al contenido en sí, sus observaciones y sus requerimientos, sino cómo dicen lo que dicen. A veces el tono de voz, la calidad y cantidad de palabras nos da mucha información acerca de lo que realmente necesita.

Usa tu sentido común, presta atención, y encontrarás un patrón en la forma de comunicación de tu cliente, que te guiará de una manera más efectiva en la forma de hacer tu trabajo.

Pero no siempre necesitas hacer algo en especial, a veces simplemente con escuchar estarás brindando un espacio de sosiego a sus tribulaciones cotidianas.

positive-thinking2-Brinda siempre una palabra en positivo

Trata de encontrar algo bueno para transmitir a tus clientes.

Si ves que su condición es muy penosa, no les mientas, pero tampoco hagas énfasis en lo mal que se encuentran. Más bien dirige tu mensaje hacia lo bien que se pondrán, y los efectos que podrán percibir de inmediato.

La mayoría de las personas padecen en sus cuerpos lo que viven en sus cabezas. Con esto quiero decir que muchas veces están convencidas de que son víctimas de algo terrible (por ejemplo, la crisis, sus trabajos, su situación familiar, etc.),  manifiestan su dolor físico y emocional a viva voz, y son incapaces de ver las oportunidades de mejorar.

Para que tu masaje tenga un mayor impacto, ofréceles la visión positiva que necesitan. Este ejercicio te ayudará además a ponerlo en práctica en tu propia vida 🙂 .

health3-Conviértete en un ejemplo de salud

Lo creas o no, esta es una de las cosas más ventajosas para tu cliente.

Para empezar, si te cuidas y vives una vida sana y natural, te convertirás en un modelo a seguir para tus clientes, tus clientes se convertirán en tus seguidores!

Además, el cultivo del equilibrio en tu cuerpo físico, mental y espiritual, creará una energía que contagiará a tus clientes. Es decir, se beneficiarán por el mero contacto contigo, y muchos de ellos así lo percibirán. Una de mis clientas suele decirme “César, cada vez que te vengo a ver me pasan cosas buenas”. Esto es porque hago todo lo posible para mantener mi optimismo y mi salud física para así poder transmitirlo a los demás.

Si tuviera que resumir una fórmula para conseguir este ideal del que te hablo sería así:

-Acércate lo máximo posible a una alimentación cruda, integral, y orgánica.

-Haz ejercicio regularmente.

-Evita los pensamientos fatalistas, olvídate de los programas de noticias, y no te juntes con gente negativa.

-Medita.

Cuanto más saludable y feliz seas, mayor éxito tendrás con tus clientes.

homework4-Anima a tus clientes para que hagan algo por su salud cada día

Si estás metid@ en el mundillo de las terapias naturales, seguramente dominarás cierto conocimiento sobre herramientas y hábitos que pueden ayudar a tus clientes en su día a día.

Puede ser algún ejercicio específico para su dolencia, alguna hierba o bálsamo que puedan usar en sus casas, alguna recomendación sobre sus hábitos alimentarios. Cualquier cosa que sirva como “tarea para el hogar” y que los ayude a mejorar su calidad de vida y extender los efectos de tu tratamiento.

Con esto estarás demostrándoles que les importas, les aportarás información que les ayudará a resolver su problema, y además les estarás dando una prueba de tu autoridad en temas de salud. Todos ganan!

Si estás comenzando y sientes que todavía no tienes muchas herramientas, un libro que te puedo recomendar es «El Tao de la salud el sexo y la larga vida«, de Daniel Reid. Es un verdadero manual que te dará muchas pautas para mejorar tu salud desde varios ángulos.

boomerang5-Sugiéreles que vuelvan a tu consulta

Esto es algo que suele pasarse por alto por miedo a “venderse”. Pero si te fijas bien, verás que lo que estás haciendo es seguir una línea de consejos que llevarán a tu cliente a conseguir su  objetivo, que es liberarse de algún tipo de dolor o estrés.

Muchas personas necesitan que les digan cómo seguir, y no dejarlas para que vengan cuando quieran, o cuando el dolor es tal que se ha transformado en una patología seria.

Háblales con franqueza, y emplea el arte de la diplomacia si es necesario. Es preciso que entiendan que el masaje realmente mejora la condición de cualquier persona, pero no hace milagros! Usualmente, dependiendo del caso, les explico que para ver resultados importantes es preciso que se tomen no menos de un mes, efectuando sesiones una vez por semana.

 

Muy bien, espero que esta serie de consejos te ayude a trabajar más y mejor, aportando más valor y calidad a tus servicios, a tus clientes, y a tu propia vida.

Si tienes alguna sugerencia, consideración o aporte a esta humilde lista, estaré más que feliz de recibirla más abajo en la sección de comentarios.

Y si estás de acuerdo de alguna manera con el espíritu de este artículo, hazme un favor y compártelo en tus redes y regálanos un “me gusta”. De esa forma llegaremos al corazón de otros terapeutas que están buscando cómo avanzar en su profesión. Gracias!

About the Author

Terapeuta y Maestro de Masaje Tradicional Tailandés. Director de Shivathai.

Leave a Reply 2 comments

Sara Luz - 26/11/2018 Reply

Muchas gracias por tu artículo, totalmente de acuerdo que el relacionarnos con nuestros usuarios implica un interés integral, que lo que damos, recibimos, genera satisfacción de ambos lados y el deseo de continuar en contacto. Haces que todo suene muy natural y fácil, felicidades por tu trabajo!

    César - 29/11/2018 Reply

    Muchas gracias Sara!

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